En ORÏA, cada pieza es creada con intención y cuidado. Si bien nuestro compromiso es entregarte joyas en perfecto estado, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales durante el proceso de envío.
Por eso, hemos establecido una política de devoluciones clara y justa:
Plazo de devolución
Las devoluciones solo se aceptan dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones para aplicar a devolución
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- El producto llegó con defectos visibles atribuibles al transporte o manipulación logística.
- La pieza presenta daños de fabricación evidentes al momento de recibirla.
- El producto recibido no corresponde al solicitado en tu orden.
No se aceptan devoluciones si:
- Han pasado más de 3 días desde la recepción.
- El producto fue usado, manipulado o alterado.
- La solicitud se hace por cambio de opinión, talla o gusto personal.
- El daño fue causado por mal uso o accidente posterior a la entrega.
¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos dentro del plazo establecido a:
servicioalcliente@oriaritual.com
Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido
- Fotos claras del producto y del daño
- Descripción del caso
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un máximo de 3 días hábiles con instrucciones para el proceso de devolución o cambio.
Reembolso o cambio
Una vez validado el caso, podrás elegir entre:
- Reposición del producto (sujeta a disponibilidad)
- Bono para usar en tu próxima compra
- Reembolso del valor pagado (solo si no es posible reponer la joya)
En ORÏA, creemos que cada momento especial merece ser honrado.
Por eso te acompañamos también en estos procesos con la misma transparencia y respeto que inspira cada una de nuestras piezas.